Kommt auch die Branche an und ist schwer zu beantworten. Aus eigener Erfahrung kann ich Dir aber vielleicht mal aufs blaue ein paar Erfahrungen schildern:
Je kleiner das Auftragsvolumen, desto schwerer findet man einen kompetenten Anbieter.
Komplexe Sachen sind schwer außer Hand zu geben. Hinterher hat man mit Erklären, Fehlersuche, Kundenreklamationen und Verzweifeln mehr zu tun, als wenn man es gleich selbst gemacht hätte.
Die Kosten sollten von Anfang an klar und überschaubar sein. So kann eine Berechnung auf Stunden ins uferlose laufen und wie will man nachweisen, dass der Anbieter in Wirklichkeit weniger gearbeitet hat. Günstige Stundenlöhne gleichen Anbieter meist dadurch aus, dass Sie einfach die doppelte Zahl an Stunden aufschreiben.
Man sollte auch aufpassen, dass nur ein einziger Anbieter für ein bestimmtes Thema verantwortlich ist. Sonst schiebt bei Problemen jeder die Schuld auf den anderen.
Was meist recht reibungslos funktioniert:
* Callcenter
* Bestellannahme rund um die Uhr
* Telefon-Hotline
* kleine, überschaubare Programmierarbeiten
Viel Erfolg!
Sebi